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Política de devolução
Contextura segue as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Se houver algum ENGANO no envio do seu pedido ou se algum produto apresentar DEFEITO no prazo de 30 dias (garantia legal), Contextura responsabiliza-se pelas despesas de envio e fará a troca sem nenhum custo adicional.
Mas atenção: o uso indevido do produto, seja ele de forma intencional ou não, implica a perda do direito de troca.
TROCAS POR OPÇÃO (alteração de modelo, cor, tamanho, funcionalidade, etc.) não são obrigação de Contextura, mas farei tudo para poder ajudar. Nesse caso, a troca deverá ser feita em até 7 dias úteis, ou pelo tempo necessário até à execução do artigo, máximo 30 dias, se não houver em stock, sendo as despesas de envio da responsabilidade do cliente. Lembro que o uso indevido do produto implica a perda do direito de troca.
IMPORTANTE
Seja qual for o tipo de troca/devolução, é OBRIGATÓRIO cumprir os seguintes requisitos:
– O produto não poderá apresentar indícios de uso e deverá ser entregue nas mesmas condições em que foi recebido pelo cliente.
– O produto deverá ser enviado em embalagem original ou equivalente, acompanhado da etiqueta devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
Se constatada violação de qualquer requisito descrito acima, não será realizada a troca, reembolso do pagamento.
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é só enviar um e-mail para contexturadecor@gmail.com informando o motivo da troca ou cancelamento. As orientações que serão enviadas seguirão as regras apresentadas na nossa Política de Troca.
Se o produto for entregue dentro das condições desta Política de Trocas e se optar pela devolução do valor pago em vez da troca do produto, a devolução será feita através da mesma forma em que foi pago.